Häufig gestellte Fragen

HIER BEANTWORTEN WIR IHRE HÄUFIGSTEN FRAGEN:

Was soll ich tun, wenn meine Kartenzahlung über den Zahlungsgateway fehlschlägt?

Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, überweisen Sie den Betrag bitte auf unser Konto.

IBAN: CZ8608000000001986823293

SWIFT: GIBACZPX

Bitte geben Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu bezahlen?

Wir warten 3 Tage ab der Erstellung der Bestellung auf die Zahlung. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie daran zu erinnern. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie weitere 3 Tage Zeit, um die Bestellung zu bezahlen. Bei Nichtzahlung wird die Bestellung nach Ablauf dieser Frist automatisch storniert.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte senden Sie eine Anfrage an info@obuvjasny.cz. Wir werden Sie per E-Mail über die Stornierung oder Änderung der Bestellung informieren.

Was soll ich tun, wenn der Kurier oder Postbote Sie unter der angegebenen Adresse nicht erreichen kann?

Falls der Kurier Sie unter der angegebenen Adresse nicht erreichen kann, hinterlässt er in Ihrem Briefkasten eine Nachricht mit Angaben zur Filiale, in der das Paket aufbewahrt wird, und dem spätesten Abholtermin. In diesem Fall wird der Kurier Sie unter der in der Bestellung angegebenen Telefonnummer kontaktieren und versuchen, mit Ihnen einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Wie kann ich nicht zufriedenstellende Waren zurücksenden?

Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, diese umzutauschen oder zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass die Ware in der Originalverpackung, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesandt werden muss.

 

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihrem Paket beigelegt haben. Wenn Sie kein Formular haben, können Sie es hier ausdrucken.

2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, legen Sie sie in den Karton und senden Sie ihn zusammen mit dem ausgefüllten Formular an Jasný CZ s.r.o., Jana Žižky 674, 50401 Nový Bydžov

3. Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang der Ware und Ihr Geld wird innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.

Was passiert, wenn mir der Schuh gefällt, ich aber eine andere Größe benötige?

Bitte verpacken Sie die Ware, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig und senden Sie sie zusammen mit dem Kaufbeleg aus unserem Shop an Jasný CZ, s.r.o., Jana Žižky 674, 504 01 Nový Bydžov. Vergessen Sie nicht, die Größe oder Farbe anzugeben, in die Sie die Ware umtauschen möchten. Wir werden Sie umgehend nach Erhalt der Sendung per E-Mail über den Eingang des Pakets informieren und den gewünschten Umtausch sofort vornehmen. Die Versandkosten werden Ihnen nicht mehr in Rechnung gestellt.

Wenn Sie nicht riskieren möchten, dass die gewünschte Größe in der Zwischenzeit ausverkauft ist, können Sie uns dies vorab per E-Mail an info@obuvjasny.cz mitteilen und wir werden die Ware für Sie reservieren.

Wie kann ich Waren reklamieren?

Senden Sie die Ware zusammen mit einem Dokument, das den Kauf in unserem Shop bestätigt, und einer Beschreibung des Mangels an Jasný CZ, s.r.o., Jana Žižky 674, 504 01 Nový Bydžov. Das Paket darf nicht per Nachnahme verschickt werden.

Wir werden Sie unmittelbar nach Erhalt der Sendung per E-Mail über die Annahme der Reklamation informieren und Ihnen innerhalb von drei Tagen per E-Mail mitteilen, wie die Reklamation bearbeitet wird. Wir haben eine gesetzliche Frist von 30 Werktagen, um eine Reklamation zu bearbeiten, bemühen uns jedoch, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sind Ihre Schuhe für die Arbeit geeignet?

Ja, alle Schuhe mit Korksohlen erfüllen die Normen für leichte Arbeitsschuhe. Das bedeutet, dass Sie sie im Büro, im Restaurant, beim Friseur, in leichteren Produktionsbetrieben, im Sozial- und Gesundheitswesen usw. tragen können.